Volkswagen Smista - Segeltorp

Samer R.

Mitt omdöme om Volkswagen Smista:
Jag lämnade in min bil på Volkswagen Smista för reparation, bara tre månader efter att jag köpte den. Bilen är fortfarande under garanti och har endast gått cirka 3000 mil. Felet var enkelt – ett problem i bilens system.
Jag hämtade bilen klockan 16:00 och körde hem. Nästa morgon gick det inte att starta bilen alls. Jag kunde inte ens öppna dörrarna utan att använda nyckeln manuellt. Försök att starta bilen med startkablar misslyckades också.
Det som gör mig mest besviken är den totala bristen på noggrannhet och ansvar. Hur kan man lämna ut en bil till kunden utan att först kontrollera att allt fungerar som det ska? Det visar tydligt på nonchalans och brist på respekt för kunden. Vad är meningen med att lämna in bilen för reparation, om den istället förstörs?
Det gör saken ännu värre att verkstaden visste att de skulle hålla stängt under påskhelgen i fem dagar, men ändå lämnade tillbaka bilen till mig kvällen innan – i ett icke fungerande skick. Det är oacceptabelt.
Jag är trafiklärare och detta har påverkat mig kraftigt. Jag tvingades ställa in sju körlektioner samma dag, och under påskhelgen har jag ytterligare 30 bokade lektioner som nu är i riskzonen. Detta slarv har kostat mig fyra arbetsdagar och ett stort ekonomiskt bortfall.
Flera av mina kollegor som också arbetar som trafiklärare har tidigare nämnt att Volkswagen Smista har ett dåligt rykte när det gäller service och kundbemötande. Jag ville inte döma i förväg och gav dem en chans – jag hade ju redan bokat tiden. Tyvärr har min egen upplevelse bekräftat det de sa.
Jag hoppas att ingen annan kund ska behöva gå igenom samma besvikelse som jag.
Om jag kunde ge noll stjärnor hade jag gjort det – de förtjänar inte ens en enda stjärna efter denna upplevelse.

Sara

Smista VW försäljning begagnade bilar:
Vi fick problem med bilen efter ett bilköp och säljaren Andreas var proffsig, tillgänglig och hjälpsam för att få till en lösning. Rekommenderar typ alla jag känner som vill köpa bil av en seriös bilhandlare att handla hos Andreas på VW Smista.

Naomi A.

Jag rekommenderar inte denna verkstad, av tre anledningar:
1. De bokade om tiden jag bokat och sköt fram den en vecka utan att höra av sig till mig om det.
2. När jag hämtade bilen hade den en stor spricka i vindrutan. När jag omedelbart kontaktade verkstaden om det så sa de att de inte ville ta ansvar för "skador som uppstått på parkeringen". Fast hur en så stor spricka kunnat uppstå på parkeringen är oklart för mig.
3. När jag berättade om vad som hänt med vindrutan i min recension så skrev de i sitt svar att de ”erbjudit sig att stå för halva kostnaden” vilket inte är sant. Vilket för mig helt enkelt framstår som rakt av oärligt. De kan varken stå för att de har sönder en vindruta, eller stå för att de inte står för det.

De utförde de mekaniska bitarna som förväntat men med tanke på punkterna ovan kommer jag inte anförtro dem min bil igen.

Mikael O.

Den här verkstaden var försiktig med bilen under service. Inlämning och hämtning gick smidigt genom att boka på hemsida eller i appen. Jag upplever dem som noggranna och att det blir korrekt utfört. Tack för fint servicearbete.

AxelStanislav F.

Lämnade in bilen under torsdagen till Fredrik, den skulle vara klar fredag, men de behövde hålla bilen över helgen, men bemöttes av förträfflig service och de lyckades åtgärder de som strulade med bilen, väldigt hjälpsam och lösningsorienterad, mycket bra service och jag vart mycket nöjd, ses igen!

Buğra M.

Bästa mottagande av reservdelskillen någonsin! Igår, 3/12, vid 14-tiden. Han hjälpte mig 200%. Mycket trevlig ung man vars namn jag dumt nog inte frågade. Mörk och lång kille som lungt lyssnade på mig och hjälpte ut mig över min förväntan. Sånt händer inte varje dag.

Jerry

Jag kommer aldrig i mitt liv köpa en bil ifrån Volkswagen i Smista igen! Servicen total katastrof, personalen aldrig anträffbara, varken på telefon eller fysiskt på plats när man besöker dem. När man väl kommit i kontakt med dem hjälper dem inte heller, utan istället försöker ta sig runt problemet för att undvika huvudvärk.
Tvär uselt, aldrig någonsin igen!

Erik O. L.

Dåligt från början till slut. Dålig återkoppling och helt enkelt inte tillräcklig kunskap inom felsökning enligt mitt tycke. Med delar för omkring 40.000:- bytta och bilen på verkstad i nästan 2 månader, så visade det sig att det var en sensor för ett par tusen som var felet. Din bil ringde efter 1 månad och sa att bilen var klar, jag hade bilen i två timmar och konstaterade att bilen nu var mer trasig än när jag lämnade in den första gången. Bilen var så dålig att jag rekommenderades av Din bil att ta bilen på bärgare.
Dessutom fick jag en skada på kofångaren på köpet. Vilket "troligtvis" har hänt på deras parkering. Så den smällen får man minsann stå för själv, för när bilen är på deras parkering så är det jag som ägare som är ansvarig för den. Hade jag fått kännedom om det så hade de aldrig fått jobbet från början. Kan låta som en typisk grinig kund men allt ovan är sanning!