Europeiska Motor AB - Toyota Center Stockholm - Stockholm

Mich H.

Världens bästa! Fastän de hade det körigt så fick jag supersnabb service, de ringde alltid tillbaka när de sa att de skulle (vilket andra glömmer att göra). Mycket behjälplig och kommunikativ personal som gav toppen bemötande.

Bilen går bra och den är glad att det var ni som tog hand om den. Duktiga killar i verkstaden som plåstrade om den. Kunnig personal!

Jag är så tacksam över att bärgaren tog bilen till er (han var också supertrevlig) för att ni verkligen toppade Mount Everest med er service. Jag tänker till och med byta nu till er fastän det är tvärs över stan. Så nöjd är jag med er, ni är änglar.

❤️❤️ Ni får 19/10 poäng!!!

Lina L.

Kan varmt rekommendera denna bilservice och verkstad. Mycket bra kundservice, trevligt bemötande, skickliga tekniker och som en extra bonus för våra bilintresserade barn en liten guidad tur i verkstaden vilket var dagens höjdpunkt. Diametral skillnad från tex Bilia Toyota i Kungens Kurva som var katastrof, väldigt glada att vi bytte hit istället.

Khalid S.

Att Toyota låter en sådan oseriös aktör presentera de på marknaden är helt oförståeligt . Den sämsta tänkbara servicen jag hittills erfarit av en verkstad som är så kallade ”märkesverkstad”. Personalen på det här stället är nonchalanta, slarviga och verkar inte ha känsla för kundbemötande.
Lämnade en 4 månader gammal bil för mindre plåtreparation och när jag fick tillbaka bilen var dess skick sämre än innan inlämningen . Arbetet hade utfört oförsiktigt och slarvigt, bilens interiör hade inte skyddats under arbetet vilket gjorde att allt var dammigt och klädseln fläckigt När vi påtalade receptionen på plats och skadehandäggaren mailledes visade ingen av de något intresse för situation. Den ena gubben erkände att arbetet var utfört slarvigt men att han inte visste varför? En programuppdatering av bilen som skulle göras i samband med verkstadsarbetet hade de glömt bort helt och hålet utan att ha en förklaring fast beställning var noterad . Aldrig mer denna verkstaden

Linda P.

Är väldigt besviken på den så kallade trygghetsservicen som inte alls känns särskilt trygg. Cirka tre månader efter en sådan service, där det i papperen uttryckligen står att de kontrollerat bromsrör och inget rostangrepp står att finna, känns det oerhört märkligt att få en 2:a på besiktningen på just ett rostigt bromsrör.
Efter en halv dags försök att nå kundservice gavs svaret att de ej kan göra något mer än att dels åtgärda problemet (för ett betydligt högre pris än vad vi fått vid kontakt med andra verkstäder) samt bjuda på kostnaden för en ombesiktning. Inget erbjudande känns särskilt lockande, det sistnämnda är ju dessutom helt meningslöst då en reparation självklart kommer göras hos en verkstad som släcker 2:or.
Återigen, det känns extremt tråkigt att få en 2:a då detta skulle ha kontrollerats vid servicen. Det hade varit betydligt smidigare att kunna åtgärda problemet innan besiktningen. Är dessutom numera väldigt tveksam om servicen verkligen utförs enligt alla de steg som står på serviceprotokollet eller om det slarvas ibland. Besviken är ordet!

Edit: blev kontaktad ganska omgående efter recensionen lagts upp där jag ombads kontakta kundservice för vidare diskussioner vilket kändes positivt. Tyvärr har det efter en vecka ej skett någon återkoppling från kundservice så nu har den positiva känslan svalnat avsevärt.

Erik G.

Sämre kundkommunikation. Blir vid två tillfällen informerad om när bilen är klar, men firman hör inte av sig vid någotdera tillfälle om att bilen tydligen ändå inte är klar. Tråkigt och nonchalant. Svårt för oss att planera tiden.

Andreas B.

Lämnade in bilen för service, hjulskifte och däckbalansering. De hade såklart bytt torkarblad i onödan men det kan man väl kanske leva med att en verkstad gör nån gång. Tog ut bilen på motorvägen en vecka efter hjulskiftet och fick kraftigt wobbel i ratten. Eftersom jag inte hade tid att åka ut till Värtahamnen tog jag bilen till en annan däckverkstad för förnyad hjulbalansering - resultat: mellan 20 och 40 gram obalans på alla fyra hjulen! Kontaktar Europeiska motor via telefon för att få däckbalanseringskostnaden struken - men de vägrar! Otroligt slarvigt genomförd service samt dåligt kundbemötande. Inte heller första gången de slarvar vilket leder till merarbete för mig. Avråder starkt från att använda denna verkstad!

Edit: Efter denna recension så får jag kontakt med marknadsavdelningen vilka ger mig rätt och stryker kostnaden för däckbalanseringen och efter ytterligare gnäll även ger mig lite goodwill för strulet. Jag ger plus för att man faktiskt lyssnar på kundfeedback på högre nivå, men tycker fortfarande att det är tråkigt att man måste klaga offentligt för att få ett vettigt kundbemötande. Hade föredragit om detta hade lösts i min direktkontakt med verkstaden och hoppas att deras kundbemötande förbättras i framtiden. Ändrar från 1 till 2 stjärnor.

Joakim

Lämnade in min bil här på service. Först hade jag lite svårt att hitta till stället men då det väl löste sig möttes jag av väldigt trevlig personal som föreslog en bra promenad eller löprunda undertiden som bilen skulle vara på service. Servicen gick snabbt och det var väldigt smidigt. Parkeringen är ganska liten och jag hade först svårt att hitta parkering.

Helene K.

Supersnabb service! Jättetrevliga😀Jag är mycket nöjd med mitt besök😀Som vanligt! Håller med mig själv. Ovan gäller även idag😎