Ellevio AB - Stockholm

Tom W.

Har haft ett par strömavbrott i Sotenäs så leveranskvaliteten är inte vad man kan önska.
Införandet av effektavgift blir extremt dåligt för oss som har väldigt låg förbrukning. Trots att vi hela tiden tänker oss för och hamnar under 3kW i toppeffekt har månadskostnaden ökat med ca 20-30%.
Vi har 16A abonnemang vilket blivit dyrare.
Att ladda elbil blir omöjligt, framförallt om det är kyligt då uppvärmning av batteriet instött sett kräver samma som vi har i toppeffekt. Blir billigare att ladda hos externa laddstationer.
Appen från Ellevio är ändå OK. Man kan se det man behöver.
Ser man rörelseresultat med en marginal på 30% ser man att dom måste ha 50% marginal på sina priser vilket är orimligt högt för ett infrastrukturbolag och borde regleras.
Får fundera på off-gridlösning med solpaneler på sommaren och någon form av ved/generator på vintern.

E A.

Jag vill rikta en tydlig och saklig kritik mot Ellevios nya prismodell med effektbaserad elnätsavgift.

Modellen baseras på de tre högsta effekttopparna per månad – oavsett när på dygnet de inträffar. Det innebär i praktiken att även toppar mitt i natten, då belastningen på nätet är låg, kan generera en betydligt högre avgift. Det här saknar verklig tidsdifferentiering, trots att ni i er kommunikation försöker få det att framstå så.

Att prismodellen inte utgår från faktisk elförbrukning, utan enbart från momentan effekt under enskilda timmar, gör det mycket svårt för hushåll att påverka sina kostnader på ett rimligt och förutsägbart sätt. En helt vanlig vardagssituation – som att duscha samtidigt som maten lagas och tvätten går – kan resultera i en kostsam topp, trots i övrigt låg och jämn förbrukning. Det är inte en “förbrukningsprofil” som kan styras av medvetna val – det är helt enkelt livet.

Ni hänvisar till att kunder kan “sprida ut sin elanvändning”, men ni erbjuder inga faktiska verktyg för detta. Ja, ni har en app – men den visar endast historisk förbrukning i kWh. Den visar varken aktuell effekt i realtid eller vilka timmar som utgör mina tre toppar denna månad. Utan sådan insyn har jag som kund ingen reell möjlighet att agera för att påverka min faktura, vilket undergräver ert påstående om att modellen ska skapa incitament.

Att elnätsavgiften nästan alltid är högre än själva elpriset på fakturan är dessutom i grunden orimligt.
Det är som att betala mer för vägen än för bilen – och sen inte få välja vart man ska köra. När elförbrukningen hålls nere men fakturan ändå ökar, är det tydligt att något är fel.

Att ni får ta ut dessa avgifter inom ramen för ett geografiskt monopol gör saken ännu värre. Elnätskunder har inget val av leverantör – men ni beter er som om de vore fria att byta bort er. I ett verkligt konkurrensutsatt läge hade denna typ av modell aldrig överlevt.

Sammanfattningsvis:
– Modellen saknar faktisk tidsdifferentiering
– Den bestraffar normala hushållsbeteenden
– Den är oförutsägbar och mycket svår att påverka
– Appen ni tillhandahåller ger inte de verktyg som krävs
– Och elnätsavgiften är ofta högre än själva elpriset – vilket är ologiskt och orimligt

Jag har full förståelse för att ni måste hålla er inom intäktsramar och följa föreskrifter. Men detta handlar inte om laglydnad – det handlar om sunt förnuft, transparens och respekt för era kunders vardag.

Jag ser fram emot att Energimarknadsinspektionen granskar modellen i grunden. Under tiden vill jag att ni tar till er denna feedback som vad den är: inte ilska, utan ett välgrundat ifrågasättande av en modell som för de allra flesta kunder är orimlig.

PH S.

Ert införande av effektavgifter sedan 1 januari är så otroligt dåligt för alla parter. De som har investerat mycket tid och pengar till att styra hemmet efter elpriset blir straffade utan att ge en några fördelar då det under sommarhalvåret är billigare el på dagtid än natten. Om ni åtminstone tog bort effektavgiften på helger fanns det lite logik. Tyvärr är man inlåst i ett monopol hos er och kan inte byta.

Pär T.

Bedrövlig drift på elnätet i området där jag bor, tyvärr mycket mer strömavbrott här än där jag tidigare bodde. Tyvärr väldigt knapphänt information om vad felet beror på, och otillförlitligt i estimerad tid att åtgärda.

Charlotta F. H.

Vill inte ens ge en stjärna. Framförallt vill jag betona hur skevt det nya systemet med effektavgiften slår mot konsumenterna och hur det inte ger incitament att kunna påverka sin elkostnad på ett rimligt sätt. Vore marknaden rimlig och konkurrensutsatt hade ni inte haft en enda kund. Hoppas det sker och att alla kunder kan fly era orimliga avgifter. Ni är en av orsaker till hur Sveriges försämrad drastiskt. Vidrigt företag som får härja fritt eftersom att inte kan konkurrera.

A L.

Dyrt och gör allt för att tjäna ännu mer pengar på samhällets bekostnad. Så blir det när man erbjuder ett privat vinstdrivande företag en oligopolställning. Det är politikens fel och det är du och jag som betalar för det.

Therese A.

Jag missade en månads räkning jag fått via epost. Fick en varning om att de tänkte stänga av elen tre månader senare, informationen var skickad från en helt annan email adress än ellevio. Jag hade då precis innan fått ett varnade email från ellevio att inte gå på scams skickade i ellevios namn. så jag trodde självklart det var en scam som jag fått. det stod nämligen inte ens vilken månad jag missat att betala. efter att jag kollat min bank att de sista två betaningarna varit gjorda var jag helt säker det var en scam. men den betalning jag missat var tydligen 3 månader tidigare. Att det obetalda beloppet plus förseningsavgift inte hamnat direkt ovanpå den nästkommande räkningen är direkt korkat. då hade jag ju fattat att jag missat betala. nu blev en 600kr räkning 2300kr helt i onödan. alla kan missa en räkning men denna vansinniga straffavgift som lagts på är direkt löjlig. speciellt när de kunde se att jag betalat alla innan och efter.

Till svar på Lindas kommentar
Att era obetalda fakturor inte automatiskt läggs på nästa är ett väldigt osmart system. För hade det varit så skulle ingen missa fakturorna.

Linnea

Dyrt! Extremt Otrevlig kundservice som ljuger. Lägger på extraavgifter som de påstår ”att de inte kan ta bort”. Har aldrig betalat en faktura för sent, betalar 1 dag sent och de lägger på en avgift EFTER det att de fått in min betalning. Snålt företag som tyvärr inte bryr sig om kundnöjdhet eller att ge service. Hade jag inte blivit påtvingad ellevio av föreningen jag bor hade jag aldrig haft dem som leverantör. Vi får förhandla nytt avtal helt klart.