Åhléns - Solna

Nairi S.

Vi kände oss väldigt bevakade. Ordningsvakten följde efter mig och min syster genom hela butiken, vilket gjorde att vi inte kunde kolla på produkterna i lugn och ro. Det kändes obehagligt och stressande. Dessutom upplever vi att klimatet i butiken alltid är dömande, vilket förstärker känslan av att inte vara välkommen.

Negin P.

Har varit där för att köpa smink för flera gånger.
Den här gången var en kort tjej med mörkt brunt hår som verkar väldigt irriterad och vill bråka med alla andra även sin egna kollegor kommer hjälpa mig.
Rekommenderar verkligen till henne att ska byta yrke.

Amir N.

Jag var där på nationaldagen för att köpa smink till min fru i födelsedagspresent. Det var extremt mycket folk men personalen var inte synliga när man väl kom in. De jag såg var upptagna med att antingen prata med varandra medans andra hade kunder.

Efter en stund kommer en ung tjej och erbjöd hjälp, hon var väldigt trevlig, tålmodig och gav väldigt bra råd. När vi var påväg mot kassan fick hon ett samtal och förklarade att de behövde hennes hjälp vid nedervåningen, men innan dess såg hon till att en kollega tog över vid kassan för att ta betalt.

Jag tror hon hette Isabelle då hon sa sitt namn i telefonen. Vill verkligen tacka henne för den fina servicen, trots att det var mycket folk kände jag mig sedd och väl bemött - stort tack!

Malin T.

Försökte kontakta butiken 9 gånger per telefon för att dubbelkolla saldot .. kom dit saldot stämde inte fanns ingen produkt kvar ..

Alexander A.

Handlade den 29 juni. Produkten var markerad med rabatt, men kassören (man) informerade inte att priset gällde endast för medlemmar. När varan redan var inslagen till fullt pris fick jag ingen möjlighet att lösa det. Mycket dålig service. Vi gjorde en retur direkt och valde att inte köpa den. Och som man ser i kommentarerna nedan är det inte första gången butiken beter sig otrevligt

Kawtar

Handlade på Mall of Scandinavia idag och fick hjälp av Malva på skönhetsavdelningen 😊
Vilken underbar tjej hon är❣️
Så hjälpsam, bra kundservice., glad och positiv ❣️

Paulina A. K.

Skulle in i Åhléns mall of Scandinavia för att köpa lite produkter för semestern och fick hjälp av den sötaste tjejen! Tack Alma!

Karl S.

Åhléns Mall of Scandinavia, kom in till klädavdelningen för att reklamera en ny stickad tröja som efter ett par ggr användning var väldigt nopprig. En kille i kassan hjälper mig då först och då är det inga problem, därefter ber denne sin chef att kolla på plagget varpå chefen anser att det är normalt slitage. Jag förklarar då att jag har flera liknande plagg och detta är inte normalt slitage då tröjan är helt ny. Jag får då rådet att istället köpa någon form av kniv för att ta bort noppor vilket jag invänder emot med motiveringen att det inte ska behövas efter så kort tid. Jag står istället på mig och vidhåller att jag vill reklamera varpå killen ändrar attityd och blir besvärad och arrogant. Chefen som också är bredvid visar inte heller någon vilja att försöka vara tillmötesgående och lösa situationen utan ger istället ett osympatiskt och oengagerat intryck.

Efter som butiken vägrade ta emot min reklamation så besökte jag senare samma dag Åhléns Fridhemsplan för att se hur en reklamation mottogs där. Det var som natt och dag då personalen i kassan direkt konstaterade att plagget var väldigt nopprigt och jag fick ett mycket professionellt och kundvänligt bemötande, snabb hjälp utan ifrågasättande.

Ett råd till Åhléns Mall of Scandinavia, byt ut den manliga chefen på klädavdelningen och utbilda personalen i hur man bemöter kunder professionellt. Jämfört med andra butiker finns det uppenbarligen en del att lära.