Färdtjänsten - Stockholm

Inspektionsenheten

Det här är rapporter från ett antal resenärer:

* Resebeställningspersonalen är inte service-minded alls.
* Otrevliga och språkligt undermåliga. * Företagets anställda sitter i Senegal, och tar emot beställningar.

* De tar betalt av barn som åker.
* De presenterar sig inte när de ringer vid upphämtning. -"Öh! TAXI!!"

Vi rekommenderar att kunder som upplever sådana brister i service kontaktar Konsumentverket.

/IE25

Margareta S.

Jag läser dessa inlägg med klagomål, av en händelse och jag förstår inte varför folk klagar. Om det någon gång hänt mig att jag känt mig missnöjd ellet liknade så har jag kontaktat färdtjänst beställningen och påtalat mitt mitt missnöje. Ni säger att personal inte förstår vad ni säger. Då rekommenderar jag starkt att använda färdtjänst APPEN! Gör det.

Helena B.

Oerhört dålig service att inte ringa upp kunden, dvs patienten, när bilen är 25 minuter försenad. Det skulle minska stress och oro för att bilen inte kommer.

Karl-Gunnar L.

Min fru och jag har sedan ett år båda fått färdtjänst. Under denna tid har vi upplevt två mycket sena ankomster och en arrogant och otjänstvillig chaufför.
I övrigt enbart punktliga, hjälpsamma och sympatiska personer. Idag, hemfärd från en minnesstund vid Huddinge kyrka hade jag nöjet att få resa med taxi 3335 med en 60-årig chaufför från Turkiet. En bildande och ytterst njutbar upplevelse. Varmt tack! KG Lidström

Jennifer

Färdtjänst är ett skämt!!!
Taxibilarna kommer aldrig fram i tid
Resegarantin ljuger hela tiden och säger att de kommer och sen står man där och väntar i tre timmar varje gång. Dem beter sig alltid dåligt också.
Chaufförer skriker på en och tycker att det är ens fel att dem inte hittar.
Man kan inte blockera obehagliga eller otrevliga chaufförer från att ta emot ens bokning vilket är jättedåligt. (Dem sa att om det kommer fram en chaufför du har en dålig upplevelse med ska du ringa och be om en ny så ska det fixas men när jag gjorde det så blev dem arga och sa att dem inte tänker skicka en ny utan att jag kan få stå kvar o vänta 1h+ och sen boka en ny samt betala för taxin som dök upp. Fult gjort Ännu en lögn där. Som kvinna vill man ändå känna sig säker!)
Varje gång jag ska resa kommer taxin för sent så att jag inte kommer fram i tid till så man missar sina läkarbesök, kommer inte i tid till skola och jobb osv. Det finns ingen man kan klaga till och ingen som tar ansvar för allt som går fel varje dag. Det ska inte vara så här komplicerat! Det finns en anledning till varför man har färdtjänst och att ha färdtjänst gör inte sk!ten bättre heller. Jag har varit med om så mycket skräp med färdtjänst och sjukresor och jag är så trött på det här men vad kan jag göra? Precis inget. Medarbetare har en tendens att spara privata nummer och trakassera kvinnor också. Kan vara bra att veta innan det händer dig.

Liten T.

Personalen på Kundtjänst är mycket fina att tala med när man blivit verbalt hotad av förare som kör åt Färdtjänst.

Det händer allt oftare att det är män som inte vill bli tilltalade av kvinnor och om man säger emot blir de ibland våldsamt arga och utåtagerande med hot, hytter med näven, pekar med finger 5-10 cm från ansiktet. Jag vill inte bli utskälld av en ljugande förare som har en dålig dag.
Idag råkade jag ut för en förare som blev fullkomligt galen då jag bad honom stänga av radion. Jag bad vänligt, jag beordrade inte (men troligen var det så han uppfattade det. Han körde åt Taxi Stockholm, vilka i vanliga fall är det i särklass bästa Taxibolaget i Sthlm.
Kl är nu 5 på morgon ,resan gjordes runt 18.40 och jag skakar och har panikångest ännu av rädsla för det han gjorde. Har inte kunnat somna. Känner mig så kränkt över att han ljög. Jag krävde att han skulle be om ursäkt och då blev han helt rabiat.
Då jag ringde Kundtjänst när jag satt kvar i bilen, gick föraren snabbt ur bilen och ringde sin"central el dyligt" ,,och påstod att jag kallat honom "j-ä-la muslim". Jag blev helt stum. Sade till kvinnan på Kundtjänst att jag aldrig skulle säga ngt sådant. Jag har flera vänner som är muslimer, så religion har inget med hyfs och vett att göra.
När jag sa att jag ska anmäla honom slängde han sig ur bilen för att hinna ringa före. Han ville rädda sitt eget rykte.
Men nu kommer jag kräva en skriftlig ursäkt och ett erkännande att han ljög, i annat fall gör jag polisanmälan om olaga hot och kränkande behandling.
Det är sista gången jag blir hotad och utskälld av en förare med fel inställning till sina kunder. Tänk om han slagit mig. Såna tankar kommer upp. Man ska inte behöva var rädd när man åker färdtjänst! Nu får Färdtjänsten städa upp bland förarna och alla resenärer måste anmäla, annars händer inget.
Men stort tack till Kundtjänst.
Turligt nog är de flesta förare trevliga.

Catrine K.

Förstår varför dom har dåligt rykte, omöjligt o få svar på en simpel fråga och när man dessutom debiteras dubbelt för en resa så kommer en avi först om att man kan hämta ut pengar från en vanlig affär men då dras 69kr av beloppet, sen e man duktig o tror de går fortare när man skickar tillbaka avin med bankgiro nr, då ska man vänta tills avin går ut.. Har totalt väntat mer än 8 veckor på en återbetalning.. under all kritik

Berth S.

Finns det 0 "noll" eller till och med minus skulle vi skriva detta. Ett uruselt bokningssystem och en hemsida som är "användarfientlig" med allehanda felmeddelanden titt som tätt. Saker och ting blir inte bättre av att Ni två gånger, när Ni krånglat, vägrat ersättning för privata taxiresor med olika argument som förklaring (där är Ni i alla fall kreativa). Försöker nu boka resor å min sjuka och handikappade hustrus vägnar. Idag, 25 november, är hemsidan tydligen nere för "underhåll" (vad nu detta vill innebära; har inga förhoppningar om någon förbättring med tanke på tidigare erfarenheter) och vi kan inte boka våra resor för måndag 28 och tisdag 29. Det gick inte heller att beställa via telefon utan vi måste vänta till måndag 28 november. Det kommer bli mycket stressigt på måndag morgon (vi måste resa till läkare 07.00) och med tanke på tidigare problem har vi inga som helst förhoppningar om att det kommer att fungera, tyvärr. Vi har många exempel på på hur det krånglat med bokningar, men lämnar dessa därhän. Beklagar de hårda orden ovan - men - så här får det inte vara i välfärdslandet Sverige! Vi måste ta hand om våra sjuka och svaga och inte göra deras tillvaro än mer krångligare. Konklusion: Er service är till för de som har någon form av funktionshinder och dessa individer behöver följaktligen all hjälp de kan få utan att åsamkas ytterligare trassel på grund av Er inkompetens vad gäller bokningar av såväl färdtjänst som sjuk- och rullstolstaxi.